Rady pro bezpečný nákup
Pro nakupování v
internetových obchodech existuje několik zásad, které pak zákazníky mohou ušetřit od případných nepříjemných situací. Vždy je nejvhodnější využívat služeb známých
e-shopů, o kterých si můžete na internetu najít dostatek
kladných zkušeností. Pokud hodláte zboží objednat od
neznámého obchodu, ověřte si, zda o sobě daný prodejce uvedl
dostatek informací pro případný pozdější
kontakt. Důležitým krokem je rovněž seznámení s
obchodními podmínkami a
reklamačním řádem.
Najpoužívanejšia česká a slovenká stávková kancelária. Viac ako 10 000 stávok denne v 80 rôzných športoch.
BWIN.
Internetové obchody s certifikací
Na internetu můžete narazit na řadu obchodů, které všechna
spotřebitelská práva dobře znají a dávají tuto skutečnost jednoznačně najevo. Mezi známé
certifikáty například patří
logo APEK, které zákazníky informuje o
důvěryhodnosti daného
obchodu. Podobný systém kladného hodnocení rovněž zavedlo
Sdružení obrany spotřebitelů. Jejich systém
Spotřebitelského auditu obchodních podmínek (
SAOP) rovněž některé
e-shopy používají pro
deklarování své
spolehlivosti.
Možnost odstoupení od kupní smlouvy
U většiny zboží získává spotřebitel právo na jeho vrácení
bez udání důvodu do
14 dnů od
data převzetí. Tato skutečnost je dána
specifickými podmínkami, které
nákup prostřednictvím internetu doprovází (např.
nemožnost vidět zboží ve skutečnosti).
Odstoupení od smlouvy musí vždy proběhnout
písemnou formou. Toto oznámení musí být danému obchodníkovi
doručeno v průběhu zmíněné
dvoutýdenní lhůty.
Postup při převzetí zboží
Zákazník by měl vždy před samotným
převzetím balíku zkontrolovat jeho
neporušenost. V případě, kdy je obal nějakým způsobem
poškozen, je
důležité s daným
pracovníkem přepravní firmy sepsat protokol, který lze využít pro účely pozdější
reklamace. Pokud je zboží nějakým způsobem
poškozeno, informujte o tomto stavu vždy co nejdříve
daného prodejce.
Reklamace
Dle platných zákonů je prodejce povinen rozhodnutí týkající se
reklamace vydat ihned nebo u časově náročnějších případů do
tří dnů. Samotný proces
odstranění vady či
zdůvodnění zamítnutí vykonání opravy pak nesmí překročit
30 denní lhůtu. Pokud tento případ nastane, získává zákazník právo na
odstoupení od smlouvy,
výměnu vadného výrobku nebo
vyplacení přiměřené slevy z
celkové ceny výrobku.